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京东之家为啥能让深耕零售15余年的“老行家”大开眼界?
来源:互联网作者:刘川峰2017-09-13 18:59:02

做了15余年线下零售的胡大波,从来没有见过类似京东之家这样震撼的线下店“开门红”场面:全天进店人数与销售额远超预期,日单量高达数千,光打印机和Pose机就刷爆了3台。一直从事传统零售业的胡大波觉得,这种零售创新模式,或许已经找到了线下零售最本质的东西,而对于之前传统零售所陷入的困局,这是一个完美的解决方案。

8月初,京东之家北京昌平永旺店正式迎来开业,虽然早在1个月前,北京麦考利科技有限公司董事长胡大波就亲自带领团队开展了线下宣传工作,但他没有想到的是,开业当天老百姓们对京东之家所打造的“第三生活空间”模式如此“着迷”,而且在产品、服务、场景等多元体验上也评价甚高。

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这一切,其实与京东之家背后所承载的,对传统零售模式的全面颠覆与革新大有关系。

在京东之家不到200平米的空间陈设里,除了复古的猫王收音机、炫酷的全面屏手机、极米的家用投影仪等不少实体店难买到的“新玩意”,还有安静的图书角、多彩的儿童游乐区及休闲区供人放松休憩,甚至还配备了血压仪产品供老人免费体验测量。

顾客进店可以“刷脸”成为京东之家会员,还能被分析出诸如“高冷天蝎”、“夜猫子”“不剁手难受”等个性化特征;在收银台的一侧,通过智能体感仪可以识别性别,并相应推荐店内匹配的个性化产品;而目前正紧锣密鼓开展内测,不久便将上新的吸睛新宠黑科技“刷脸支付”,也已经让不少网友蠢蠢欲动期待体验一番了。

在消费者眼中,京东之家并非只是一家单纯的零售店,它更像是一个有爱有温度、更懂你的“家”,除了满满的“黑科技”设备和丰富的品类,店面的场景化设计相当新颖和人性化,对顾客来说是一种全新的沉浸式购物体验。

杀出传统零售“血海” 转型升级步步为营

经历了百货商店、连锁商店、超级市场三次零售变革,在以京东为代表的电商主导的第四次零售变革风口下,胡大波深刻意识到,只有突破瓶颈寻求转型才能杀出传统零售的“血海”,才能重拾机遇获得发展。

经营同质化、只能单纯拼价格,当前有很多零售商都像曾经的麦考利一样面临这些经营上的痛点,“传统商圈店面大部分都是街边店,与其说是红海不如说是血海,就拿我们集团来讲,一共有100多家店面,但在销售品类上却只有几个品牌,外加一些配件和智能产品,因为市场同质化十分严重,导致零售店经营越来越困难。”作为一个“过来人”,胡大波对传统零售商正在经历的发展困境亲有体会。

而在业务模式上,我们看到传统零售商同样举步维艰。随着众多品牌商的兴起,每个品牌都有自己的爆款、过渡期或品牌周期,这就要求传统零售商不断和各个品牌商去达成合作共识,这占用了他们大量时间去沟通合作细节。“产品过期后,库存的周转、配送同样为我们带来了很大困扰,在传统零售经营模式中,当产品下架以后需要长达一个月时间才能返回到公司,而在这方面的统计中,每年因为产品滞销问题为集团带来的损失已超过一千万人民币。” 在胡大波心里,没有什么比眼睁睁看着一家家店铺渐渐走向末路更加心痛。

“至于最基础的客户体验及优惠方面,传统零售店其实无暇顾及,毕竟店铺要生存,高毛利才是最重要的,也没有更多精力去做服务。”

拥抱变革,打开了零售事业的全新局面,在深入了解京东之家的经营理念与运营模式后,胡大波深信京东零售创新模式俨然已经扼住了零售变革的正确方向,他觉得这也是麦考利成功求变实现飞跃的最佳良机。

全面转型崭露头角 “与龙共舞”一马当先

近一年的深入合作,让麦考利对京东之家的“正道成功”理念颇为认可。京东之家虽然以加盟的形式入市,却有着不可侵犯“铁规”:不卖假货水货、不行贿受贿、不偷税漏税,而且也只有先在这些理念上达成共识,才能得到京东之家的加盟认可。

早前,麦考利曾是苹果品牌的代理商,虽然有像同行一样卖iphone手机水货获取高毛利的机会,但麦考利却始终坚持正品行货,即便当时公司深陷水深火热,亏损高达一千万以上,却从未丝毫动摇起过 “邪念”。而正是这种长久且健康的发展模式理念,促进了麦考利与京东之家的深入合作。

胡大波认为,京东之家之所以能成为众多传统零售商迎接变革的“橄榄枝”,并且备受消费者“点赞”,其背后是有一整套和传统零售逻辑不同的运营理念在做支撑。

“京东之家从设立之初就以客户为先,我们的产品、服务包括多元化的场景设置,都是为了让消费者体验到一个家的感觉,除了购物,我们还能做到更多”。而这种以消费者为导向的“定制化”服务和产品最大的优势在于,零售商不用在背负高毛利的重担,可以更加专心做服务。

京东之家儿童玩乐区

“一开始我们的店长其实不太适应这种薄利多销的盈利模式”,然而做生意要讲究长青之道,不追逐短期高利,但随着产品越来越丰富,服务越来越好,回头客自然越来越多了,很多店也就步入正轨势头良好,胡大波介绍今年4月份京东之家北京顺义鑫海韵通店的回客率经过后台数据统计已经高达30%。   

坚持正道成功、薄利多销,让麦考利赢得了市场的积极回馈。京东之家顺义鑫海韵通店所在的顺义区,据说所有医院量体称和电源均购自京东之家,这种模式甚至还免去了医院内部的采购审批流程;而周边的一些事业单位、机关也都冲着京东的“反腐公正”口碑经常前来店里关照生意。

专注做好服务就够了 剩下的统统交给京东

多年深耕电商领域的积累,以及基于超过2亿的高品质活跃用户群和大数据分析能力,让京东将品牌、产品、营销、技术、物流、金融等方面的能力,全方位输出赋能给合作伙伴,从最根本处帮助零售商直击行业痛点,实现精准化营销,提升运营效率,加速业务扩张。同时区别于传统零售业态,京东更多是将精选的惠品放到线下,打出了品类的差异化。

同样对于合作商而言,作为中国消费者所熟知的电商“金子招牌”,京东品牌的美誉度有目共睹;技术支持上,京东会把多年的互联网运营经验和技术优势输送线下零售合作伙伴;而京东之家线上线下同价的优势以及数以万计丰富品类的支持,也推动了传统零售商实现变革转型、得以去更好满足客户需求,提高客户的满意度。

胡大波介绍,繁多的商品对于普通门店来说是个天文数字,但京东用大数据为加盟线下门店提供备货推荐,完成自动补货和退货,甚至有望实现“零库存”,从而大大降低成本、提高效率。与此同时,门店还会获得京东供应链金融的全力支持,如结算收支、佣金发放等全套解决方案,并为门店线下会员体系提供授信。所以门店唯一需要做的,就是做好对客户的服务,其他仓储、配送、售后等供应链服务都交给京东去完成。

“非常感谢京东之家给了我们一个崭露头角的机会,也非常感谢胡总和京东3C事业部给予的大力支持,还记得在店铺紧锣密鼓的开业筹备期间,胡总与我们的深入沟通不下5次,而京东的伙伴们也都不分昼夜的参与其中,给了我们很多专业的建议。”对于胡大波甚至整个麦考利集团来说,京东给予的帮助为麦考利注入了全新能量,从零售本质的灵魂到具体模式的革新,都唤醒了麦考利转型发展的无限可能。

截至上个月,麦考利集团加盟的京东之家和京东专卖店已经在北京、云南、湖南三地落成10家,销售战绩也是红旗飘飘。其中北京顺义首月销售额就达到225万,至今单月仍保持手机销量500台以上;而另一家京东之家云南昆明西城时代店,也在开业当天取得了销售额74万的亮眼战绩。

今年年底之前,双方还将加快在全国扩营的步伐,胡大波透露,为了早日实现这一目标,麦考利已经进行了大量的人员和资金储备工作,希望让更多百姓提早体验到京东之家带来的丰富产品和场景化体验。

2017年是第四次零售革命开始掀起风浪的一年,也注定是激动人心的不平凡的一年。苦练“服务”内功,坚持体验至上,京东之家的全新零售创新模式已经让麦考利以及更多的传统零售商受益颇深;同样,这也无疑将是在零售激变的时代下,京东为消费者们带来的最大“红利”。

[责任编辑:少峰]

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