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“真是郁闷，快递员‘消失’了，难道我的损失就不需要赔偿了?”近日，吴先生拨打本报热线962555反映，称自己去年在“双十一”期间购买的商品，至今没个踪影。更夸张的是，负责派送的快递员竟然同快递件一起消失得无影无踪。

包裹和快递员一同“消失”

“去年，我在某知名电子商城上买了一只电子烟斗，由圆通快递负责配送。奇怪的是，我并没有收到快件，物流信息上却显示‘已签收’。”他左等右等，一天、一个礼拜、一个月过去了，从此杳无音讯。

在此期间，吴先生曾多次致电负责送货的快递员，谁知，快递员的手机号码却始终处在停机状态。他也曾联系过圆通速递，客服人员却说不清所以然来。“公司也找不到这名派送员，情况还在了解中……”这样的回答，让吴先生相当不满：“之前，我的快递曾经丢过一次，最后，是由这名快递员上门赔偿的。这次倒好，快递员索性‘人间蒸发’了，公司也始终没拿出赔偿方案。”吴先生抱怨道。

调查三个月仍无结果

昨天下午，记者致电圆通上海总部客服热线。针对记者的提问，一名客服人员竟表示，媒体作为“第三方”，应该拨打公司的“媒体热线”。记者再次拨打客服热线，询问是否有相关媒体热线，另一名客服却明确答复称“没有”。随后，记者不得不以市民身份，第三次拨通客服电话。客服这才表示，会尽快核实快件是否遗失，一旦确认是公司的责任，会将金额赔偿给商家，再由商家赔偿交给买家。

那么，为何查了三个月还没弄清楚?面对记者的质疑，客服人员选择避而不谈。吴先生希望，快递公司能尽快查明真相，要么帮他找到包裹，要么承担相应赔偿。