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昨日，北京市通州区消费者协会发布2019年通州区实体店消费满意度调查，总平均分为80.42分，比2018年提升了1.34分，比2017年提升了10.21分。但通州实体店存在的六大问题仍不容忽视，其中，三分之一实体店存在涉嫌霸王条款内容，多数实体店的意见本意见箱形同虚设。

本次调查的60家实体店中，有20家存在涉嫌霸王条款内容。涉嫌霸王条款的内容主要涉及“概不负责、后果自负”“解释权归××所有”“不退不换或概不退换”“禁带酒水”四个方面。

除此之外，还发现了部分实体店投诉电话无人接听，意见本意见箱形同虚设、安全提示不到位、熟食区存在食品安全隐患、部分商家不提供发票或设置开票障碍、部分实体店日常投诉较多，投诉调解成功率有待提升等问题。