评论员文章

(资料图片)

10月8日，大疆在官网提前挂出“双十一”促销信息，多款产品价格直降数百至上千元。此次降价幅度较大。从几百元到几千元不等。其中还包括今年8月份发布的扫地机、7月份发布的全景相机等也在降价之列。此举也引发大量消费者不满，官方表示：将不断优化相关服务与沟通机制。

记者看到，此次大疆降价的幅度和范围非常广泛，以Osmo Pocket 3为例，标准版由3499元降至2799元，下调700元，全能套装版由4499元降至3599元，下调900元；Osmo Action 4等机型同步降价数百元，最高降幅达到20%。无人机产品中，DJI Mini 4K至高直降1300元，DJI Mavic 3 Pro至高直降3169元。对于已购买的消费者，客服表示，日常提供7天价保服务，订单支付时间后的7天内可申请价保。另外，今年8月，大疆发布了首款扫地机器人ROMO系列；7月底，大疆发布了首款全景相机Osmo 360，这两款新品也都在降价之列。

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高；而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。

对此，大疆官方向记者表示，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，我们通过相关渠道对此次调整进行了预告说明，“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”