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窗口虽小，连通万家；岗位平凡，彰显担当。作为服务群众、连接民生的前沿阵地，每一位政务服务工作者都坚守初心、履职尽责。无论是深耕多年的“老兵”，还是初入岗位的“新人”，他们始终以饱满的热情和务实的作风，用心用情办好每一件民生实事。

面对前来办理业务的群众，不动产登记窗口工作人员贾子杰始终耐心细致、专业高效。从事不动产登记工作多年，她扎根窗口一线，经手业务成千上万，见证着群众的“安居梦”一步步实现。“一本证书、一次过户，对群众来说，都是大事、急事。”贾子杰说。这些年，她亲历了流程不断优化、服务持续升级，从“多头跑”到“一窗办”，群众办事越来越便捷，这也让她深感责任更重。

不动产登记窗口工作人员贾子杰

贾子杰说：“我是不动产登记窗口的一名工作人员，每天就是办业务、解答问题。工作挺重复的，但我知道，手里办的每一笔登记，都关系到老百姓的切身利益，一点儿都不能马虎。这一年，我的业务更熟练了，遇到问题也能更冷静，跟群众沟通也更有耐心。很多时候多解释两句，群众就能少跑冤枉路。这份工作锻炼了我，让我更细心，也更懂得安排好时间、照顾好自己和家人。心态稳了，工作才能干好。新的一年，我想继续把业务学扎实，服务更用心、更耐心，按规矩把每一笔登记都办好。”

社保窗口的李娜是入职刚满一年的“新人”。从校园走向政务窗口，从最初的生疏紧张到如今的从容熟练，她在短短一年间快速成长，也更加明白了这份岗位的责任与意义。

社保窗口工作人员李娜

李娜说：“社保工作连着民心，作为窗口工作人员，这一年里收获最大的就是被评为政务服务之星。这份荣誉是群众对我的肯定，激励着我一直前行。过去一年，我们社保窗口聚焦群众‘急难愁盼’，持续优化服务流程，全年高效办结社保参保登记、待遇申领、转移接续等业务9000余件，扎实为群众办实事。重点保障灵活就业、困难群体应保尽保；深化‘一网通办、跨省通办、就近办’，精简材料、压缩时限，高频事项线上线下便捷办理；严格按时足额发放养老、失业、工伤等待遇，常态化开展待遇资格认证，守护基金安全；优化窗口服务，为老年人、特殊群体提供帮办代办、上门服务，切实解决群众办事堵点难点，不断提升群众获得感与满意度。值此新春佳节，祝愿全市人民新春快乐、阖家幸福！”（牧丹）

[责任编辑：张圆]