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“过去，市场监管人员在对食堂各项制度落实情况、卫生情况等进行检查,下达意见后就离开了。现在，检查后还会进行‘陪餐’，真正强化了我们的责任意识。”长峰机电幼儿园园长于红说。

为保障校园食品安全，近期，雁塔区市场监管局电子城所创新举措，采用“陪餐”与“陪聊”的方式进行监管，让监管效果在“润物细无声”中得到巩固，接地气、有温度，效果也很明显。这是雁塔区市场监管局开展“我为群众办实事”系列活动的一个缩影。

雁塔区市场监管局围绕做好食品药品和电梯安全、放心消费创建、营商环境提升、常态化疫情防控等4方面工作，列出治理电梯安全、守护食药安全、常态化开展“你点我检”、规范市场秩序、推进放心消费、保障投诉维权、实施知识产权保护、优化营商环境、做好疫情防控、干部下沉社区等10项“有我在，请放心”为民服务清单。

食药、电梯“有我在” 守护安全“请放心”

“你们真的是尽心尽力在为群众着想，我们代表电子花园全体业主，真心感谢你们解决了困扰大家安全的电梯问题……”近期，电子花园小区业委会主任于智艳和业主代表冯晓黎给雁塔区市场监管局送来了一面印有“千言万语谢质监，一面锦旗表心意”的锦旗。电子花园小区电梯年久失修，故障频发，严重影响业主出行，雁塔区市场监管局了解情况后，积极协调物业补办电梯资料，逐台维修在用电梯，并与省特检院沟通完成电梯安全年检，协助办理《电梯使用登记证》，很快，电梯就恢复了安全运行。

在“规范市场秩序”服务清单中，坚持问题导向、目标导向，聚焦关系群众生命健康安全的重点商品，贴近群众生活的重点服务行业，以及农村与城乡结合部市场、制售假冒伪劣产品多发的重点区域，严厉打击群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题和违法行为，扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动。

在“推进放心消费”服务清单中，率先在全省启动“放心消费示范区”创建工作，覆盖商务、旅游、卫生、教育、住房、交通等多个消费领域，全力打造放心消费生态圈。目前已在辖区培育区级放心消费示范单位11357户。中国消费者协会公布的2020年全国100个大中城市消费者满意度测评结果中，雁塔区消费者满意度测评结果位列全市第一。

在“保障投诉维权”服务清单中，将依法、快速、稳妥处理投诉维权和消费纠纷作为“我为群众办实事”重要方面。截至11月29日，通过各级12315、12345平台累计受理市场监管领域投诉举报35712件，其中涉及“四品一械”类4140件，价格类2936件，其他商品及相关服务类16125件。

营商环境“有我在” 企业发展“请放心”

“感谢市场监管局细致入微的关怀，你们所做的一切让我真真切切的感受到了政府的温暖……”酷暑7月，陕西鲁小国商贸有限公司总经理鲁小国送来了两千多字的感谢信。鲁小国早些年由于车祸导致腿脚不便，但他从来没有放弃自己，从一家小门面干起，在雁塔区市场监管局电子城所长期的指导帮助下，不断扩大经营规模，规范运营管理，顺利拿到注册商标，从个体工商户发展为公司，当上了老板。

一直以来，雁塔区市场监管局将监管融入服务之中，想市场主体所想，急市场主体所急，全力纾困解难，努力当好市场主体的“贴心人”。

在“优化营商环境”服务清单中，积极创新工作理念，不断深化放管服改革，在日常异常名录管理、企业年报公示，容缺受理等工作中创新思路，优化程序，推进“双随机一公开”监管，加快构建统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代市场体系。

在“知识产权保护”服务清单中，率先搭建6部门共同参与的知识产权全链条保护框架，依托第三方平台建立知识产权信息发布和转化运用平台，成立全省首个区级知识产权纠纷人民调解委员会，扎实构建知识产权大保护工作格式。

疫情防控“有我在” 保供稳市“请放心”

“有几名小朋友和6位老人需要特殊照顾，9位隔离人员饮食有特殊需求，还有1位女士马上快过生日了……”10月25日晚，时间已近凌晨，在辖区隔离酒店，雁塔区市场监管局驻该酒店工作专班组长张敏还在有条不紊安排工作，这是留观酒店的工作常态。

疫情就是命令，防控就是责任。雁塔区市场监管局坚持人民至上，生命至上，慎终如始落实好各项常态化疫情防控措施，被国家市场监管总局评为“全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

在“疫情防控”服务清单中，雁塔区市场监管局围绕“人物同防”，开展“陕冷链”登记 3593 批次，冷链食品从业人员核酸检测14118人次、农贸市场从业人员核酸检测43203人次，荣获全国市场监管系统抗击新冠肺炎疫情先进集体。

在“干部下沉社区结对共建”服务清单中，雁塔区市场监管局按照“一院三长四联动”基层微治理工作，下属的12个党支部全部深入到包抓的9个社区，坚持“向街办报到，向社区报到”，全面参与到社区一线的扫码测温、核酸检测等常态化疫情防控以及大清理大整治等专项工作之中，为基层微治理贡献市场监管力量。