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12月16日，记者从省政务服务中心获悉：近日，“陕西12345”微信和支付宝小程序作为统一的互联网诉求受理渠道正式上线开通。

今年以来，随着我省政务服务便民热线归并工作的开展，各地12345热线拨打量增幅很大，部分地区、部分时段出现了电话接通难等问题。为确保企业和群众诉求反映更加便捷，省政务服务中心开发了“陕西12345”微信和支付宝小程序。小程序通过网上解答和受理各类诉求，有效分担话务座席压力。小程序无差别受理省域范围内合理诉求，服务对象无须等待，拿起手机即可图文并茂提交诉求。同时，小程序还提供外语和手语服务，可保障外籍人士和听障残疾人士反映意见建议等。

据悉，新上线的小程序快速受理诉求后，将根据诉求内容自动分派相应单位核实办理。小程序还优化了诉求受理的工作流程和资源配置，让广大群众民意诉求反映有了“高速通道”，避免了各地热线重复建设，进一步提升了便民利企服务效率。（记者 吕贵民 通讯员 李莹）