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1月11日下午，渭城街道3530社区负责人魏涛收到一条以西咸新区秦汉新城名义发来的短信：您收到一条新的民情求助，请尽快处理。

魏涛立即点开秦汉新城疫情防控民情服务平台，看到了一条新的求助信息：“厨房水龙头坏了，现家里的水无法正常使用，急需帮忙买一个水龙头，急急急！”

“联系到史女士后，我们立即找来社区物业，先帮忙检查确认哪里出了问题。疫情期间，五金店都关门了，我就让同事帮忙开车在辖区到处找五金店购买水龙头。”魏涛说，“买好水龙头后，水电工帮史女士进行了安装。”

“当天就帮我解决了。”史女士说，“家里的水龙头忽然出现了问题，我担心耽误事，也不能及时给孩子做饭，就在疫情防控民情服务平台发了求助信息，没想到很快就有工作人员上门来帮忙解决。工作人员很热心，挺好的，我们心里暖得很。”

“为方便辖区群众在疫情防控期间发出求助信息并及时得到帮助，我们联系几个同事，1月8日晚通宵熬夜，主动为秦汉新城广大群众开发出了‘秦汉新城疫情防控民情服务平台’。”西安奥卡云数据科技有限公司研发总监赵晓亮表示，“我们企业刚好有这样的优势，也希望为辖区群众提供力所能及的帮助，这是我们企业的责任和担当。”

“【西咸新区秦汉新城】您的诉求已上报疫情指挥部，我们将及时处理，您可以点击此链接查看处理详情。”赵晓亮点开手机，一边演示一边说，“等求助信息办理结束后，群众就会收到短信提醒，可以即时查看处理的反馈情况。”

1月11日，秦汉新城疫情防控民情服务平台正式启用，辖区居民通过平台填写求助信息，相应工作人员可即时收到求助的信息，最大程度满足居民在疫情期间的生活物资供给、买药、就医等民生需求。截至1月15日下午3点整，秦汉新城疫情防控民情服务平台共收到165条求助信息，各街办、社区干部积极处理，目前已办结165条，办结率100%。

1月15日秦汉新城疫情防控民情服务平台界面

“有了秦汉新城疫情防控民情服务平台，让我们能更快捷地处理信息，下沉干部及社区管理人员也能为群众进行点对点服务，大大提升了工作效率。同时，辖区群众也多了一条求助信息渠道。”秦汉新城疫情防控指挥部信息核查组工作人员屈升武表示。