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“没想到，微博发出后，你们的反映这么快！没想到，好心人跑前跑后帮忙！没想到，到了家，你们还专门打来电话……”原女士在电话里感激地说。一条微博、一场暖心接力、一通通电话，让他乡人感受到了“西咸温度”。

原女士的微博求助信息。西咸新区融媒体中心供图

1月12日凌晨1时许，微博平台出现一条求助信息：“我是渭南市蒲城县人，2021年11月29日父亲来西安求医，后因疫情滞留。现在，父亲已癌症晚期，无法进食，身体可能支撑不到解封，想回蒲城老家安顿后事。”求助人原女士自称目前在西咸新区王寺街道。

“这个事情非常紧急，我们得全力帮群众！”新区宣传部门主要负责人在工作群里刚留完言，马上弹出很多回复信息，大家纷纷想点子、出主意。

“这事儿交给我！”西咸新区党工委宣传部副部长杨彬彬正在王寺街道下沉支援，他马上主动请缨，并很快与求助人取得联系。询问中，杨彬彬得知原女士与父母租住在王寺街道绿地新里公馆，位于芊域溪源社区。他安慰原女士照顾好老人，不要着急，随即与王寺街道办协调，争取以最快速度为原女士和家人打通返乡通道。

1月12日，王寺司法所所长郑一博与原女士联系后，将了解的情况向王寺街道办事处主任耶军伟报告。根据西安市滞留人员离市政策，耶军伟安排求助人所在小区的楼长余清、保安张珂珂，连夜为原女士代办离市申请和证明。

“你安心照顾老人，手续我们帮你办！”1月13日一大早，余清和张珂珂带着申请、证明赶到了芊域溪源社区，已在办公室提前等候的工作人员马上办理。随后，他们把离市申请紧急送到王寺街道疫情办签字盖章。10时左右，原女士收到了一家三口离市证明和手续。

与此同时，原女士和父母在小区完成了核酸检测。1月13日晚10时，他们乘坐120救护车“点对点”返乡。1月14日凌晨1时许，顺利到达蒲城老家。

“回家路上顺利吗？你父亲情况怎么样？”1月14日，杨彬彬、郑一博又先后给原女士打电话问候，询问她是否还有困难，并告知如果后续还需要到西安就医，或需要在西安购买药品，“随时打电话，新区和新城将全力做好服务保障”。

“电话那头，她一再表示感谢。”得知原女士的父亲回到熟悉的生活环境，精神状态好了很多，杨彬彬和郑一博感到非常高兴。

通过各类平台收集群众求助信息并协调解决。西咸新区融媒体中心供图

同样感到高兴的，还有第一时间响应的新区宣传部门的干部们。这已不是第一次了。疫情突然来袭，西咸新区宣传网信部门安排专人24小时值班，通过各类平台收集群众求助信息，第一时间积极协调解决。群众在不同平台发出的求助信息，已办理完成200余件。

回访中，很多群众都用了“想不到”三个字，表达自己和原女士一样的感受。