评论员文章

在我们身边，总有这样一群人，默默无闻，兢兢业业，只为传递一份微笑、一份惊喜、一份温暖，在千万个坚守平凡岗位的联通人，成就了无数次不平凡的高品质服务。他们在细致研磨的诚挚服务中，以真挚平凡的故事，书写匠心服务， 陕西联通服务标兵争创活动正式开启，用心讲述那些不为人知的服务故事。我们一起跟随他们的服务脚步，感受他们塑造的榜样力量。

做客户永远信任的联通人

他始终秉承客户至上、品质优先的服务理念，为一线解决实际问题是他的服务承诺，给客户排忧解难是他的工作坚守，服务端到端、工作不设点，用心做好每一次客户服务，他就是陕西联通政企客户营销中心行业总监——杨永明。他与公司风雨同行二十三载，兢兢业业、恪尽职守，先后支撑陕西省戒毒管理局移动执法、陕西省网信专网和视频会议系统、省互联网内容大数据中心一期建设及陕西省生态环境第二次普查等诸多重点创新项目，本着一切为了客户的原则，做到有求必应，尤其在疫情期间，他克服困难，统筹协调，完成了11家政府单位线路的重保和曲江1G专线的开通及陕西省武警总队线路故障的排障修复工作，冒着被隔离的风险，完成了省委网信办6次视频会议特殊重保工作，专业铸造品质，服务成就口碑。

杨永明总能感同身受解决客户问题，精益求精为一线和客户提供专业支撑，从每一件小事做起，主动高效、勇于奉献、至臻至善做好每一次服务，以点滴积累赢得客户口碑。

用心服务  以诚相待

她是一名普通的营业员，从走上岗位的那一刻起，就用她的诚心、热心和用心为客户呈现最好的服务，热情服务每位客户，优质服务每一天，她就是渭南联通蒲城迎宾路营业厅营业员——裴婷。营业服务窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的笑容，一声亲切的问候，拉近了客户间的距离。十年如一日，裴婷始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，她凭着认真负责的态度，细致用心的服务，用诚心对待客户，用真心帮助客户。她常常说“让客户高兴而来，满意而归，让他们真真正正、实实在在享受到中国联通优质的服务。”客户的每一声“谢谢”，每一句“中国联通的服务就是好”是对她服务最好的认可, 让她在工作中获得更多的自信，实现了自身的价值。

“一分耕耘，一分收获”，裴婷用自己严谨的工作作风、优质的服务形象赢得了客户的广泛赞誉。

尽我所能 服务无终点

他每天穿街走巷、步履不停，及时履约、专业负责，提供WIFI及家庭网络解决方案，守护千家万户的美好生活。从业五年来客户服务零投诉，连续三年考评“优秀”的他获得“FTTR智能交付与标准服务规范”称号。他就是西安联通高新网格智慧家庭工程师--张恩峰。他凭过硬的技术，早已是装维班组的中流砥柱，他默默无闻的用他的真情服务着每一位客户，在岁末年初时，他更是一天维护8户、装机4户，赢得了广大客户高度称赞，也为西安联通服务品牌树立了良好的品牌形象，在队伍中起到了模范带头作用。

他常常说：“赢得客户一声‘谢谢，辛苦了’，这就是对我最大的肯定，也是我不断前行的动力”！

真诚服务  心系客户

每天专属守候、极速响应。对于每一次服务，做到有需必应、有问必答、高效解决问题的工作态度，为每一位客户提供尊贵优质的五星服务体验。她就是西安联通VIP服务经理--李宁芳。她是西安联通VIP团队的“领航员”，她脸上经常带着浅浅的笑意，喜欢安静，不熟悉她的人很难将她的外表与名声联想在一起，李宁芳的故事就像长在石头上的花朵，平凡，细小，却散发芬芳。“她是老黄牛，也是我们的定海神针，每天最早一个来，最迟一个走，几乎天天加班”在组内同事的眼里，她就是楷模。李宁芳的企业微信好友达5000个，这都她用心服务过的每一位客户，从客户变成了朋友，当这些客户出现问题第一时间就会想到她。真心的服务换来了客户的真诚点赞，逢年过节，她都会收到很多客户的祝福。

她在平凡而又伟大的工作岗位中发挥自身的光和热，为客户提供更加专业更加切合客户需求的服务，打造高星级服务一体化的金字口碑。

微笑在颜  服务在心

她们时刻严格要求自己，始终秉持“客户为本”的服务宗旨，牢固树立“百倍用心 10分满意”的服务理念，处处创优，赢得了公司领导的一致认可和广大客户的普遍赞誉。她们就是西安联通客户服务部的“铁骑娘子军”--西安联通申诉处理小组。她们本着“快速响应、高效解决”的服务承诺，对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。为了解决好客户的疑难杂症，她们牺牲的休息时间，恐怕连她们自己都数不清。即使是周末或节假日，依然能在岗位上看到她们小组成员工作的身影，只要工作需要，她们总是随叫随到，没有任何一句怨言。

在一次次热忱的服务中，她们赢得了多位客户的信赖，在客户满意的笑容中，她们读懂了奉献的乐趣。这些，正是对于她们热诚付出的最好回馈。客户为根，服务为本，她们将一如既往，在平凡的岗位奉献自己的光和热。