评论员文章

万万没想到，雷总的评论区塌方了！

12月2日，雷总在头条发布庆祝#小米汽车# 累计交付超50万台的，感谢每一位车主的信任。但是令人不解的是，底下评论清一色的都是“11.11的冰箱还发货吗”。

(资料图片仅供参考)

原来是一位男子花了11.11元抢到小米冰箱，但是商家不发货，只肯赔30元，男子称如果不发货，自己会将订单挂一辈子。

• 这究竟是咋回事？

据媒体报道，“玩不起！挺赖的！”广东的彭先生称，今年“双11”期间，他以11.11元的价格，在小米官方旗舰店抢到了一台小米冰箱。

运气这么好，彭先生别提多高兴了。可让他没想到，第二天，小米官方旗舰店突然发来一条短信，称冰箱因“系统配置错误”无法发货，需要他取消订单！为表歉意，商家将为他“申请30元红包作为补偿”。

收到短信，彭先生的心情一瞬间跌进了谷底。巨大的落差，让一直支持小米的他难以置信。彭先生认为，自己是看了小米发布的活动预热宣传后，辛辛苦苦蹲点抢到的冰箱，而商家只是一句“系统配置错误”就不发货，还要让顾客自己取消订单，他无法接受：“玩不起！”

为此，他联系了小米投诉专员，得到的回复却是活动真实有效，但彭先生的订单显示系统配置错误，无法发货。至于是哪里的系统配置错误，客服称无法核实。

对于客服的解释，彭先生并不满意：“说好的活动真实有效，怎么到我这里就不真实了？我只要我的冰箱！”

网购平台表示，若商家不履约可依规处罚，但推测因成交价过低，商家可能宁愿受罚也不发货。记者也咨询了律师，律师表示，下单成功就意味着合同成立且生效，商家应当履行相关约定。

目前，因不满小米客服提出的解决方案，彭先生选择不对订单进行处置，“不解决的话，订单会挂一辈子。”

针对此事，有网友认为，如果确实全网就他一个买到了，应该是秒杀成功，抓紧安排发货。要是有一万人买到了，说明系统故障，双方补偿解决。直接取消，明显是店大欺客。

这起事件的发生，确实让人费解，既然消费者确实抢到了货就要言而有信，不能当噱头。要是一直不发货，以后谁还会信这些商家花活呢？雷军或者小米相关负责人应该主动回应，最好能邀请这位男子来当小米产品的体验者，尽显企业责任担当，让消费者重获对小米的信任。

总之，细节决定成败，无论雷军回购多少股票 ，捐多少钱，只要一天不解决消费者双十秒杀11.11元冰箱的发货问题，小米就很难挽回丢失的民心。

当务之急，就是快刀斩乱麻，立即给消费者的冰箱发货，同时处理相关的负责人，向消费者道歉，只有这样，才能挽回民心。

对此，你怎么看呢？