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鲁网5月15日讯农行泰山支行始终坚守“金融为民”理念，聚焦老年特殊群体金融服务需求，以暖心贴心的便民举措，切实解决群众急难愁盼问题，传递金融温情。

近日，一位客户推着轮椅上的八旬老人来到农行泰山佛光路支行，老人因脑梗导致言语不清、右手活动不便，名下多张存单遗忘密码，社保卡也未激活，家属焦急不已、面露难色。大堂经理方新豪见状，第一时间主动上前接待，耐心询问并理清老人的业务办理需求。

内勤行长韩俊香得知这一情况后，当即安排为老人开通绿色通道，指派专人优先办理业务。考虑到老人行动不便，工作人员特意使用移动Pad全程贴心办理，耐心引导、规范操作，快速办结了存单密码重置、社保卡激活等全部业务，顺利解决了老人的金融难题。

贴心高效的服务，让家属从进门时的焦急发愁，转为办结后的喜笑颜开，家属也对农行的暖心服务连连称赞。这一细微变化，正是农行践行服务初心的真实写照。

今后，农行泰山支行将持续优化便民服务举措，用心守护群众金融需求，以更有温度的金融服务践行大行责任。（通讯员 方新豪）

责任编辑：单虎