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当你的外卖迟到了，你会选择投诉还是理解？这个看似简单的选择背后，正酝酿着一场外卖行业的重大变革。美团近日宣布在2025年底前全面取消骑手超时罚款，这一决定无疑让广大骑手群体松了一口气，也引发了各方面的关注和热议。

行业发展初期，追求配送效率带来了市场发展和骑手就业，往往忽视了骑手的权益保障和安全隐患，引发骑手和公众担忧。“以前超时一次罚20%，遇上特殊情况，连续几单超时都有可能。”有骑手坦言，超时罚款曾是他最担心的。

取消超时罚款绝非简单的政策调整，而是一场关乎技术伦理与社会公平的深刻变革，本质上是对效率与人性化如何共存的探索。“当算法开始计算人的尊严，这才是真正的数字文明。”随着技术的进步和管理模式的创新，通过温和的管理方式和正向激励，外卖行业从“卷价格、卷时间、卷骑手”，最终回归到“卷科技、卷效率、卷保障”。

站在850万骑手与4.5亿用户的需求天平上，这场配送变革才刚刚开始。至于消费者的订单会不会延迟，大可不必担心，骑手当然不会有意迟送，市场最终也会给出答案。但至少，外卖行业正在走出“越快越好”的单一评价维度，不会再用算法和秒表丈量人的价值和服务的温度。当然，取消罚款还远远不够，社保医保等长期权益保障，才是骑手乃至全社会最关心的核心问题。毕竟，真正的文明进步、以人为本，是帮大家吃得更好、生活得也更好。

来源：陈谷子、李航/“光明网”微信公号