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近日,四川雅安明确树立不片面追求高满意率和解决率的考核导向,允许12345热线合理存在不满意工单,严禁强迫群众“被满意”。考核导向的这一变化,表面看是不再紧盯漂亮数字,实为破除形式主义的务实之举,彰显将评价权真正交给群众,回归服务群众的初心。
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