评论员文章

为持续优化营商环境，深入推进政务服务标准化规范化便利化工作，西安经开区积极落实高质量项目推进年活动，切实把抓项目、抓投资、抓发展的举措谋得更准、成效做得更实，不断升级推动高质量发展，加快现代化建设的“强引擎”。

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日前，西安泰金工业电化学技术有限公司“钛产业”项目在全周期全链条代办服务的推动下，19个工作日就办结了项目所需的绿化设计方案审查、建筑工程施工许可证、建设工程规划条件核实意见书以及竣工验收备案，极大节约了企业的时间成本和资金成本。享受到这样便捷高效服务的项目并不是个例，在“拿地即拿证”的政策支持下，西安龙威半导体有限公司在土地合同签订当天就拿到了《建设用地规划许可证》。

推行“一窗受理、一站办结”服务模式、依托“绿色通道”为企业项目提供“一企一策”、安排代办专员全链条服务项目审批……经开区以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，不断强化精准代办服务机制，对项目审批实行全程代办、跟踪服务，让企业轻装上阵，让项目快落地、企业真无忧。

主动的专人服务

“全程服务、一链办理、无偿服务。”在经开区，项目落地、投产是头等大事，无论是省市级重点项目还是其他社会投资项目，经开区都会第一时间安排“一对一”代办专员为项目办理提供精准代办服务，代办专员提前介入、主动服务，参与“审前、审中、审后”全过程项目审批工作，通过集中审批专区业务集成、服务集聚功能作用，深化“提前介入辅导、报建资料指导、疑难处理向导”，精准归结企业诉求，用自己最专业的工作态度帮助每个项目快速落地。

专业的定制服务

“纵向联动、横向协作、一企一策。”为确保审批流程走得顺、问题解决得好，经开区为企业精准制定“一企一策”服务计划，依托“绿色通道”和“首问负责、一次告知、容缺受理、告知承诺、限时办结”机制，实现“一窗综合受理、一站快速办理”，为企业按时间节点进行指导帮助做好立项、环评、施工许可至竣工验收等全过程项目审批手续办理，有效解决了企业办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，推动项目审批提质增效。

高效跟踪服务

“提前介入、全程跟踪、一帮到底。”经开区全程跟进企业的办事需求，能有效提高企业落地的效率，为企业提供事前主动办、事中全程办、事后跟踪办的全生命周期服务，为项目落地提供“无忧”的办事环境。

在项目开始立项时，代办专员主动对接，介绍相关产业政策和帮代办服务流程，消除企业顾虑，增强项目落地的信心。并提前帮助企业解决手续办理中的困难和问题，让服务走在审批前，定期跟踪项目接下来需要办理的事项，提前告知提前准备，压缩办理事项的时间，提高审批效率。全程代办事中服务，代办专员全程跟踪服务，及时了解企业需求，明确项目建设进度。延长事后服务，以“完工不脱钩”的服务理念，代办专员会持续关注企业生产经营和发展状况，定期回访了解企业现有情况，以便为接下来的事项办理提供及时的服务，并建立“好差评”“办不成事”兜底服务机制，对企业进行全流程满意度回访，及时摸清工作中存在的问题和不足，不断改进服务举措，以企业评价倒逼服务提升。

用全链条全周期代办服务的“加法”换来发展的“乘法”，极大程度节约了企业的时间成本，让企业获得实实在在的归属感，让群众办事更方便，让投资者的信心更足。下一步，经开区将持续优化营商环境，延伸服务链条，强化服务走在审批前，实行全流程精准服务，助力企业孵化成长、项目落地开花，争当推动高质量发展、加快现代化建设的“弄潮儿”。