评论员文章

为有效落实“营商环境年”有关工作要求，以“有呼必应、无事不扰”为出发点，打造“服务质量优、审批效率优、要素保障优”的三优营商环境，进一步提升企业的获得感和满意度，以政务服务工作“点燃”活力秦汉，现面向秦汉新城辖区企业开通首席专线，提供24小时在线点对点精准贴心服务。具体事项如下：

受理方式

(资料图)

热线电话及邮箱：19049119000（同微信）

qhsxfwrx@163.com

现场受理地址：

政务大厅二楼企业服务专区207窗口

工作时间

24小时

受理范围

首席服务专线受理秦汉辖区企业在市场监管、生产生活、公共服务、生态环境保护、惠企政策等领域的咨询、求助、投诉和意见建议；并为有意向投资的企业提供各类咨询和服务工作等。

首席服务专线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

运行流程

（1）接受确认。与企业确认服务内容，做好对接沟通工作。

（2）受理登记。对咨询类问题由服务专员直接解答，并在1小时内处理完成，如复杂问题需在24小时内进行答复。

（3）响应处理。属疑难问题的24小时内组成“首席服务小分队”上门入企服务，并在48小时内完成诉求办理。

（4）跟踪回访。对诉求办理情况，由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价，并形成好差评管理机制。