评论员文章

(资料图片仅供参考)

为全面贯彻落实“营商环境突破年”活动要求，进一步提升陕西农信咸阳农合机构消费投诉管理水平，持续增强主动服务意识，营造良好的区域服务环境。4月17日，省联社咸阳审计中心组织召开咸阳农合机构消费者权益保护工作专项督导会。审计中心领导、二科相关人员，各行社消费者权益保护工作主管领导、部门负责人及消保专岗参加会议。

会议通报了咸阳农合机构2023年一季度消费者投诉情况、同比增减情况，并对投诉量较大、同比增加、环比增加较多行社点名通报，指出投诉处理重视不足、机制运行不够有效等方面突出问题，宣读了对高管人员季度管理质量考核扣分情况，有力传导了审计中心不断加强消保投诉治理的管理压力，增强了行社对消保投诉的重视程度，为进一步提升消保投诉管理水平奠定良好基础。

会议强调

一是找准症结，坚持以问题为导向提升管理。要求各行社高度重视消保投诉处理工作，深刻分析一季度投诉问题，找准制度漏点、流程堵点，进一步增强消保投诉管理力度。

二是提高认识，坚持以“客户为中心”的思想推动工作。要以“消保投诉无小事”的理念推动消保工作落实，主动增强金融服务的政治性、人民性，坚决把“人民满意不满意，客户满意不满意”作为检验工作成效的标准，认真对待每一件消保投诉，积极接待处理，并坚持溯源整改，持续不断的优化改进金融服务，努力赢得客户满意与信赖。

三是加强管理，坚持以精细化管理促成实效。要求各行社加强制度落实和全流程管理，认真对照消保制度体系每一项规定，加强执行落实监督，确保制度有效性，以精细化管理措施推动高质量服务。

消保为民，客户至上。陕西农信咸阳农合机构将继续坚持“营商环境突破年”深入落实，紧盯消费投诉重点领域，不断加强管理力度，强化全过程监督落实，充分发挥消保机制作用，促进金融服务水平显著提升，努力营造良好的金融消费环境。