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5月19日下午，省联社调研组先后深入咸阳兴平联社、秦都农商行调研指导工作，省联社咸阳审计中心主要负责同志陪同。

在兴平联社调研期间

(资料图片仅供参考)

在兴平联社调研期间，调研组一行详细了解了柜面服务、岗位设置、业务办理效率等情况，提出切实为网点减负，助力网点转型和流程优化，促进服务质量和效能提升的指导意见。

调研组一行首先来到兴平联社纺织园信用社详细了解网点建设、网格化营销、内部基础管理等情况，围绕网点效能提升，与一线员工座谈交流。在认真听取意见建议后，吴刚副主任要求相关部门全面优化柜面服务流程，精简各类登记簿，以更优的工作方式和简洁高效的管理模式推动业务发展。

座谈中，吴刚副主任强调：

一是要始终坚持金融工作的政治性和人民性。按照网格化金融服务、名单制精准营销、贷款专营等工作要求，不断提高精细化管理水平和专业化服务能力，以实干实绩践行“四心银行”使命担当；

二是要优化柜面服务，规范业务流程。提升客户满意度，助力区域营商环境优化；

三是聚焦“干部作风能力提升年”活动，把好作风体现到本职工作上，体现到金融服务上，切实为基层减负、为基层赋能，让一线员工集中精力发展业务、服务群众。

随后，调研组一行参观了秦创原高科云谷科技产业园，详细了解园区建设情况、园区整体规划设计、信贷资金运用及金融服务需求情况，要求兴平联社聚焦“高质量项目推进年”活动，加强融资对接，用好用活信贷政策，助力小微企业稳健发展。

在秦都农商行调研期间

在秦都农商行调研期间，调研组一行首先来到秦都农商行世纪大道支行，深入了解网点厅堂服务、客户分流及智能柜员机布放等情况，现场进行远程银行业务体验，与一线员工亲切交流，召开现场调研座谈会，认真听取秦都农商行关于网点智能化转型试点情况汇报后，对该行网点智能化转型工作的制度落实和规划安排给予了肯定。同时，针对梳理汇总的各类问题及提出的优化建议进行了探讨，调研人员就部分问题进行了现场解答。

咸阳审计中心负责人在座谈中要求，秦都农商行要严格落实本次调研提出的各项要求，配合省联社网转项目组做好业务验证，力争在全省农合机构网点智能化转型工作中起到表率作用，推动全面数字化转型和网点智能化转型建设取得扎实成效。

工作要求

最后，吴刚副主任对网点智能化转型工作提出四点工作要求：

一是认真做好试点工作。加快网点智能化转型步伐，及时发现问题，提出建议。通过数字化转型，提升柜面服务质效，提升客户体验；

二是积极抓好系统完善和制度优化。做好网点分类工作，优化岗位设置，优化业务流程，优化风险管控，形成网点智能化运营模式；

三是加快丰富业务场景，拓宽发展渠道。要坚持以人为本推进新场景建设，提升客户满意度，提升员工操作便捷性；

四是按期完成推广计划。紧盯目标任务和进度安排，科学部署，扎实推进，确保按期完成。

咸阳农合机构将以此次调研指导为契机，深入贯彻落实省联社“12421”工作总要求，推动“三个年”活动走深走实，以数字化转型升级、网点效能优化的实际行动持续提高普惠金融的便利性和可得性，以新形象、新面貌、新作为擦亮“四心银行”服务品牌！