评论员文章

CI&T思艾特作为全球企业数字化转型合作伙伴，帮助NuVasive数字化销售过程，通过使用精益敏捷方法开发销售业务的移动网络应用。这次数字化让NuVasive突破跨国管理难题，使63%的订单能在5分钟内完成，销售代表和客户服务团队成员的订单效率提高了约30%。由于能够更容易和更快地注册、定位产品和下订单，每天业务员能够处理的订单量大幅增加。

NuVasive是脊柱创新的领导者，提供具有程序整合解决方案的微创手术。公司净销售额超过10亿美元，拥有约2700名员工，在50多个国家开展业务，为外科医生、医院和病人服务。

项目目标：提高销售和客户服务团队的运营效率

NuVasive希望将其在日本的销售和客户服务业务完全数字化，因为CI&T思艾特拥有丰富的经验和专业知识而选择作为其为合作伙伴。在此项目之前，在日本的订单是通过半手工的工作流程管理的，需要销售代表和客户服务团队成员花费大量的时间。该团队共同开发了一个移动网络应用，目标是提高销售和客户服务团队的运营效率。

我们建立了一套关键绩效指标，以确定该解决方案如何能够改善销售业务：

- 为销售代表提供按需订购服务来优化订单流程

- 减少客户服务团队的订单处理时间

- 提高订单执行的准确性

- 提高订单交付给客户的速度

多文化团队的敏捷项目

CI&T思艾特和NuVasive IT团队以敏捷周期来领导这个项目，使团队能够从销售过程中学习，并在不中断日常运作的情况下继续开发。

同时，项目团队（IT和业务）跨越了日本、美国和中国等国家。在全球项目中，公司和团队之间的合作尤其重要，敏捷提供的共同框架使团队能够克服不同的时区、语言和文化障碍。商业沟通顺畅的另一个关键是通过了解每种文化的思维和工作方式的差异，来充分理解和尊重对方。

让用户成为决策的中心

这个来自CI&T思艾特和NuVasive纽瓦索的跨职能、多文化的团队首先进行的是更好地理解问题，并明确他们想要解决的问题。这个方法中关键的第一步是采访两个主要的用户群：销售代表和客户服务部。

这些最初的准备工作帮助我们在整个开发过程中把用户的需求作为决策的中心。成果是创造了一个由用户需求为中心的数字解决方案，它有助于应用程序的采用，为最终用户带来直接价值，并能随着NuVasive纽瓦索业务的增长而扩展。

业务成果

创造了一个移动网络应用，将NuVasive纽瓦索日本的销售流程完全数字化，为销售和客户服务团队带来更高的效率。

- 63%的订单在5分钟内完成，与之前的半手工流程相比大有改进

- 销售代表和客户服务团队成员的订单效率提高了约30%

- 由于能够更容易和更快地注册、定位产品和下订单，每天业务员能够处理的订单量大幅增加

NuVasive的首席信息官Aviva McPherron这样评价这个项目：

"看到这个移动网络应用在这么短的时间内对NuVasive日本的业务和员工产生了积极的影响，真是难以置信。我对CI&T思艾特和NuVasive团队如何合作提供一个动态的解决方案感到非常自豪，这将支持我们在这个地区的持续增长。"

另外，参与该项目的CI&T思艾特高级运营经理Rose Hashinaga作为项目经理评论说：

"为了满足一个非常繁忙的销售团队的期望，该应用程序应该是容易和能够快速使用的。它应该给用户带来好处。考虑到这一挑战，接近用户的工作和良好的UI/UX策略是这个项目的一个关键点。并且，与敏捷开发相关联，通过精益价值优先排序，我们可以实现项目的主要目标。

关于结果，没有什么比知道用户喜欢这个应用程序并继续使用它更高兴的了。这就是我们工作的主要目的。"

此外更重要的是，NuVasive纽瓦索日本的数字化转型提供了一个解决方案，改善和优化了销售代表和客户服务团队履行其职责的方式。

随着这一移动网络应用的成功，NuVasive纽瓦索正在评估如何将这一初步成功应用于其他商业地区，以便继续为世界各地的外科医生、供应商以及最重要的患者提供更大的价值。

关于CI&T思艾特

CI&T思艾特是数字专家，是您端到端的数字转型的合作伙伴。作为数字原住民，我们拥有26年通过完整和可扩展的数字解决方案加速业务影响的记录。我们在全球范围内拥有4000名战略、研究、数据科学、设计和工程方面的专业人员，我们释放出顶级的增长，改善客户体验并推动运营效率。

关于NuVasive

NuVasive, Inc.是脊柱技术创新的领导者，其使命是改善外科手术、高级护理以及患者生活。公司的低侵入性、程序整合的手术解决方案旨在提供可重复的、经临床验证的结果。公司全面的程序组合包括手术通道器械、脊柱植入物、固定系统、生物制品、手术计划软件、导航和成像解决方案、用于脊柱和骨科的磁性可调植入系统以及术中神经监测技术和服务产品。NuVasive的净销售额超过10亿美元，拥有约2700名员工，在50多个国家开展业务，为外科医生、医院和病人服务。