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自2020年以来，严峻的新冠疫情将整个大健康产业呈现在聚光灯下，互联网医疗服务的需求量获得爆发式增长。在此期间，以BATJ为代表的商业巨头动作频频，引发行业高度关注。百度健康世界大会上分享高效就医解决方案，阿里健康APP更名为“医鹿”;腾讯医疗健康携手微众银行成立联合实验室;京东健康全科中心正式上线，积极开展全科医学相关工作……互联网医疗的出路究竟在哪里？为此作者特别采访了医智诺医疗集团CEO，商晶女士。

医智诺医疗集团CEO商晶女士

问：疫情对医疗行业创新发展是否具有推动作用？

商晶：答案是肯定的。市场的基本供需定律在医疗行业同样适用，医疗井喷式的需求催生行业的前进与发展。据了解，2020年在线医疗月活用户峰值超6000万，自疫情爆发以来，人们对于无接触医疗服务的需求逐渐凸显，国家也连续出台多项政策鼓励互联网医疗发展，各大资本更是纷纷斥巨资进入这一领域，线上医疗作为重要的医疗服务形态之一，迎来了新的发展机遇。

医智诺数字经营分析会

问：医疗行业创新改革去向何处？医智诺又是否做好了准备？

商晶：首先，随着5G、物联网、AI等高新技术的快速发展，医疗行业改革一定会向着数字化、智能化的方向前进。其实，我本人非常推崇“第四次工业革命”及创新技术。未来可能会有更前沿的技术来颠覆互联网，而医院、医疗会一直存在，所以，与其说是“互联网+医疗”，不如说是“医疗+某种技术”，也就是“医疗+互联网科技”，无论怎么变，核心还是医生和医疗资源。

医智诺围绕解决医疗资源分配不均，重点关注生态场景中每一个角色的体验。“人”和医疗资源始终是我们的关注焦点，基于此，我们推出了“ECN患者健康服务平台”，致力于构建全场景医疗服务平台，对患者进行全疾病周期、全生命周期的管理与服务。重构医疗产业价值服务链，“打通诊疗服务最后一米”，让每个人都拥有属于自己的医疗专“家”，无论技术如何迭代医智诺的核心优势永远都在。

医智诺“星火训练营”

问：“打通诊疗服务最后一米”是否仅仅是一句口号？医智诺的实施路径是什么？

商晶：不是！要谈清楚这个问题，我们首先要明白，什么是阻碍诊疗服务的最后一米？这里面因素比较多，最为核心的是医疗资源分配不均、患者就医的便捷性、医生实施诊疗服务的通达性。这几个问题需要从国家到医院到企业共同参与解决。

医智诺的战略布局是上下两条线同时进行：向上，联合国内各区域的三甲、超三甲医院，集中优势的专家、学科资源；向下，布局下沉市场，依据国家实施分级诊疗政策将专家资源向地市、区县、社区分配，依托数字化运营手段增强优质医疗资源的辐射半径。

除了在诊疗服务各环节上做数字化、智能化赋能外，我们更注重对平台用户个人及家庭的就医体验。家庭医生服务板块，可多维度、多模块自由组合，增加附加值，一站式解决整个家庭的就医困难；本地化诊疗绿通，提供挂号协助、住院安排、专家挂号协助等服务，让线下看病、住院不再困难，服务的便捷性、实用性进一步扩大。

医智诺2021“数字经营分析会”

问：如何解读您提出的“新医疗价值服务观”？

商晶：我本人作为一个资深的医疗行业从业者，一直以“医疗产业的革命者”自居。不是我盲目自信，而是我认为，医疗行业是一个神圣的行业，需要有高度的社会责任感，是一个有价值导向、有温度的行业。医智诺所提出的“新医疗价值服务观”指让医疗行业中一个个服务者有序地组合在一起，并且让每个人都摆脱作为个体的短视和自私，共同秉持长期主义，以谋求更长远的回报。这是一个同区域或跨区域、同品牌或跨品牌，从零售药店—医药销售—医生等角色共同参与的医疗服务链条，服务价值按照角色的价值比例进行分配的合作模式。医智诺希望在医疗行业掀起一场数字化革命，重构医疗产业价值服务链，让每个人拥有属于自己的医疗专“家”，让医疗触手可及，让医疗更有温度。

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