评论员文章

刚刚过去的3.15消费者权益日，所有和我们生活息息相关的消费领域都应该得到最大程度的重视。手机上刷到了两件新闻，恰好都和直播消费相关。一个是“3600万粉丝主播二晨编故事售假”冲上热搜，另一个是同样有3000多万粉丝的主播瑜大公子在社交平台上宣布“将投入一大笔资金建立‘遥望-瑜大公子品质基金’，为粉丝售后保驾护航”。作为一个消费者不得不感叹，同样是一条直播“康庄大道”，愣是让不同的人走出了“上下坡”、“分叉路”。有媒体曝光，全国多地消费者反映，他们在有3600多万粉丝的二晨直播间里上了当。市场监督管理局的工作人员也表示，他们接到了几十件关于在二晨直播间购物的投诉举报。消费者投诉称，二晨直播间为了带货，自编自导自演虚假情感故事，粉丝们在疯狂下单后，却陆续收到各种劣质商品。不少网友纷纷表示深受其扰，家里的长辈也沉迷直播间盲目消费，且多次劝说无效。一石激起千层浪，抵制的呼声四起。

另一边，同样有着三千多万粉丝的瑜大公子，在社交平台对用户承诺“三赔”——商家处理不及时，先赔；售后方案不合理，先赔；合法权益受损害，先赔。瑜大公司和其背后的MCN公司遥望网络将投入一大笔资金建立‘遥望-瑜大公子品质基金’，为粉丝售后保驾护航。同时，还在直播间粉丝里随机抽取3位品质监督官，在2022年全年每月的任意直播场次中，团队将为他们随机下单、寄出体验商品，包括但不限于美妆、个护家装、电器等任意品类的产品。“品质监督官”在试用之后反馈体验评价，团队也将给予三名粉丝每月一定的激励金。此举其实就是为了听取来自消费者“一手”、真实的声音。

当然，会喊口号的主播太多了，消费者们也都不是“傻白甜”，难免有点质疑瑜大公子此举是否“炒作”的成分。所以，笔者随手网上搜索了下“遥望基金”，竟意外发现早在2019年，这家“遥望网络”公司就已经率先提出了先行赔付的概念。且留意下时间，正是“双十一”大促前夕。

近两年，线上直播购物给我们带来了无数便利。但作为消费者，依然时刻关注着购物过程中存在的各种隐患，比如商品质量问题、售后退换问题等等。身处暴风眼的主播和公司，洞悉消费者的内心需求才能走的更远。年年“3·15”都看官方打假，主动出击的却少。今年瑜大公子跳出来主动承担起了保障消费者购物权益，这点着实让人意外。