汽车消费的坑，你都躲开了吗？

【洞察网编者按：现今社会，汽车成为了人们出行最为常见的方式之一。临近年底，买车换车的人数大幅增加，那汽车消费市场中都存在哪些损害消费权益的现象呢？】

为规范汽车消费市场秩序，保护消费者的相关权益，新的汽车销售管理办法（以下简称办法）在今年7月份正式实施。其中，对供应商、销售商等进行了有关规定。实施将近半年时间，还是存在很多侵消费者权益的现象。在汽车投诉网投诉案例中，除了之前提到的强制消费、收取额外费用案例之外，小编特意筛选了其他一些较为普遍的案例。在现实情况中，作为消费者的你们，是否又会面临同样的情况呢？

案例一：东风裕隆销售存在欺诈且未交付三包等随车证件

在近期的投诉中，广东的何先生（化名）投诉自己购买东风裕隆的锐3车型，在购买之后，4S店并未未交付三包证书和首保单资料。且何先生也控诉该经销商存在欺诈行为，在安装精品时原车雷达本为选装包，按照常理，应是原厂产品，但安装的却是一些不知名的雷达。

在颁发的办法中规定供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付以下随车凭证和文件，在交付新车的同时应当交付合格证和三包等相关随车证件。很显然，该经销商并没有做到一点。东风裕隆在国内的销量非常惨淡，在销量不好的前提下，还不提高对消费者的服务能力？

案例二：中兴汽车将试验车充当新车销售  座椅底下现试验行驶单

在购买汽车的时候，很多人之所以选择正规的4S店，很大原因是4S店较为规范。与一些汽贸店不同的是，所售车型不存在翻新试验等情况。但据河北的赵先生（化名）透露，自己在沧州鸿丰汽车销售购买一款中兴汽车。但在几天之后，在汽车座椅下面发现了行驶试验记录单，上面详细记录着行驶时间、公里数。驾驶员相关信息，很多方面都可以证明该车并不是新车，而是试验车。并通过工商局的介入之后，该经销商也承认了自己的行为，但是却没有赔付。

上述行为中已经严重违反了第一章第二条规定，从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。这种行为严重欺骗了消费者感情，侵害了消费者权益。换做其他消费者，对于这种销售方式及处理方式，无论如何都无法接受。

案例三：北汽新能源拒退定金  向工商局却回复车主违约在先

新能源，作为汽车发展的重要方向之一，北京汽车在近年大力推出新能源车型。但不管新能源，还是传统燃油汽车，在汽车销售服务中，都应该遵守办法。但在经销商销售过程中，却出现了让消费者厌恶的情况。据北京的毕女士（化名）透露，她在北京千里行昌平区回龙观欧德宝店看重北京汽车EC 180车型，于是就给了5000元作为车型定金。但是毕女士订车的时候是订了橙色车型，但该店最近的两批新车资源并没有毕女士的橙色车型，并且销售在什么时候有橙色新车资源及交付时间都无法确定。为了不耽误用车时间，销售承诺退款。

在退款当天，毕女士按照销售要求，将身份证信息、银行卡信息、定金单据给到销售。后销售顾问以领导不在办理不了退款为由，让毕女士回去等待。但接下来的几个月时间，并未收到退款。在这期间，毕女士一直与销售保持紧密的联系，也在其他4S成功买到了自己喜欢的橙色车型。等待近三个月，却被告知违约退款。毕女士声称自己的微信聊天记录、同事、订单收据信息等均可证明经销商诬告的行为。

上述经销商行为已违反了办法中的第一章第二条规定，从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。与此同时，毕业女在与销售沟通了很长一段时间，如果是毕女士违约在先，那么该销售顾问大有权利去拒绝退款要求，但该经销商与销售并没有这样做，可想真实情况偏向哪一边。

总结：从以上案例中可以看出，汽车经销商在销售过程中已经违反了新汽车销售管理办法中，可以根据其中的规定进行相应的处罚，但却很少有受到处罚的情况对于以上车主的投诉要求，我们将会与厂家进行沟通，继续跟踪相关情况。如厂家接受到相关投诉，也应该重视这些情况，维护消费者的权益，营造良好的口碑形象。

原文地址：汽车消费中常见违规现象 你是否又面临同样的问题？